Chez Pharmacie Breckelberg, nous souhaitons proposer une expérience de livraison claire, sécurisée et fiable pour les produits de santé, de soins personnels, de matériel médical et autres produits éligibles disponibles sur pharmacie-breckelberg.fr.
La présente Politique de livraison explique les modalités selon lesquelles les commandes peuvent être préparées, expédiées et livrées aux clients en France.
Zone de livraison
Lorsque la livraison en ligne est disponible, les options de livraison ainsi que les destinations éligibles sont indiquées au cours du processus de commande.
Notre pharmacie locale est située à l’adresse suivante :
Pharmacie du Breckelberg
1 Rue des Chênes
57150 Creutzwald
France
La disponibilité de la livraison peut dépendre du produit concerné, de la destination, de l’état des stocks et des exigences légales applicables.
Options de livraison
Les modes de livraison disponibles sont indiqués lors du processus de commande, avant sa confirmation.
Selon les produits et services proposés, la livraison peut être assurée par un prestataire de livraison approprié ou, lorsque la réglementation le permet, par un service local de livraison proposé par la pharmacie.
Le mode de livraison disponible, le délai estimatif ainsi que les éventuels frais de livraison sont communiqués au client avant la finalisation de la commande.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement applicable et accomplissement des différentes étapes nécessaires à leur traitement.
Les délais de préparation peuvent varier selon la disponibilité des produits, le volume des commandes, les week-ends, les jours fériés et d’autres circonstances opérationnelles.
Si un produit est temporairement indisponible ou si un retard imprévu affecte une commande, le client peut être contacté à l’aide des coordonnées fournies lors de la commande.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimatifs sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon le mode de livraison choisi, la destination et les conditions affectant le transport.
La livraison peut prendre davantage de temps pendant les jours fériés, les périodes de forte demande, en cas de conditions météorologiques défavorables, de perturbations chez le transporteur ou d’autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté.
Lorsqu’un délai de livraison précis est légalement applicable à une commande passée par un consommateur, les règles françaises de protection des consommateurs applicables sont respectées.
Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la confirmation de la commande par le client.
Les frais de livraison peuvent varier selon le mode de livraison, la destination, les caractéristiques de la commande ou d’autres conditions applicables.
Lorsque la livraison gratuite est proposée pour certaines commandes répondant à des conditions spécifiques, celles-ci sont indiquées sur le site ou lors du processus de commande.
Livraison des médicaments
Lorsque des médicaments sont livrés à un client, le processus de livraison doit respecter les dispositions applicables du Code de la santé publique ainsi que les exigences relatives à la dispensation pharmaceutique.
La réglementation française impose notamment que les conditions de transport soient compatibles avec la bonne conservation des médicaments et des produits de santé concernés.
Les médicaments livrés en dehors de l’officine doivent également être manipulés conformément aux exigences applicables en matière de conditionnement, de livraison et d’information du patient.
Lorsque la dispensation de médicaments en ligne est proposée, cette activité doit être réalisée par l’intermédiaire d’un site internet de pharmacie autorisé et respecter les règles françaises spécifiques encadrant la vente électronique de médicaments.
Manipulation sécurisée des produits de santé
Les produits de santé, médicaments et autres produits sensibles à la température ou aux conditions de conservation peuvent nécessiter des conditions particulières de manipulation et de transport.
Lorsque cela est nécessaire, des modalités de transport et de conditionnement adaptées peuvent être mises en place afin de contribuer au maintien des conditions requises pendant la livraison.
Les clients sont invités à vérifier l’état des colis à leur réception et à respecter les instructions de conservation fournies avec les produits.
Adresse de livraison
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte, comprenant notamment le nom du destinataire ainsi que toute information nécessaire à la bonne réalisation de la livraison.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard de livraison ou nécessiter des modalités de livraison supplémentaires.
Pour les livraisons de produits liés à la pharmacie, la réglementation française applicable peut notamment imposer que le colis soit correctement fermé et identifié pour le patient ou le destinataire concerné.
Confirmation de livraison
Selon le mode de livraison choisi, le client peut recevoir des informations de suivi ou une confirmation de livraison.
Lorsqu’elles sont disponibles, les informations de suivi sont fournies par le prestataire de livraison concerné et peuvent ne pas être mises à jour immédiatement.
Si une livraison semble retardée ou si les informations de suivi indiquent un problème de livraison, nous vous invitons à nous contacter afin que la situation puisse être examinée.
Livraison manquée
Si une livraison ne peut pas être effectuée parce que personne n’est disponible pour réceptionner le colis, le transporteur peut proposer des instructions concernant une nouvelle tentative de livraison, un retrait ou toute autre solution disponible.
Pour les produits nécessitant des conditions particulières de conservation ou de manipulation, les clients doivent suivre les instructions communiquées par le transporteur ou la pharmacie.
Colis endommagés
Les clients sont invités à vérifier l’état extérieur du colis au moment de sa livraison.
Si un colis semble endommagé, ouvert ou compromis, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais et fournir les informations relatives à votre commande ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies du colis et du produit concerné.
Nous examinerons la situation et vous communiquerons les instructions ou la solution appropriées.
Produits incorrects ou manquants
Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou une commande incomplète, veuillez nous contacter rapidement.
Merci de fournir votre numéro de commande ainsi que les détails du problème rencontré afin que nous puissions examiner la situation et proposer la solution appropriée conformément au droit français de la consommation.
Livraison et retours
Si vous souhaitez retourner un produit éligible après sa livraison, veuillez consulter notre Politique de retour avant de procéder à tout renvoi.
Certains médicaments, produits d’hygiène, produits de santé ou autres articles peuvent être soumis à des restrictions légales concernant les retours en raison de leur nature, de leur sécurité, de leurs conditions de conservation ou de leurs exigences d’hygiène.
Livraison locale
Lorsqu’un service de livraison locale est proposé, sa disponibilité peut dépendre de l’adresse de livraison et du type de produit commandé.
Les services de livraison proposés par une pharmacie doivent respecter les exigences françaises applicables en matière de pharmacie et de santé publique. En particulier, les médicaments doivent être transportés dans des conditions permettant d’assurer leur bonne conservation.
Retards de livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison estimatifs indiqués lors de la commande, des retards peuvent survenir en raison de problèmes liés au transporteur, de difficultés techniques, de conditions météorologiques exceptionnelles, de jours fériés, d’une forte demande ou d’autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté.
Si nous avons connaissance d’un retard important affectant votre commande, nous vous communiquerons les informations pertinentes lorsque cela est approprié.
Mise à jour de la politique
La présente Politique de livraison peut être mise à jour lorsque nos services de livraison, nos produits, nos procédures ou la réglementation française applicable évoluent.
La version la plus récente sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour correspondante.