Chez Pharmacie Breckelberg, nous souhaitons proposer aux clients en France une expérience d’achat claire et pratique pour les produits de santé, les soins personnels, le matériel médical et les autres produits liés à la santé.
La présente Politique de retour explique les conditions applicables au retour des produits éligibles achetés sur pharmacie-breckelberg.fr ainsi que les modalités de remboursement applicables.
Droit de rétractation
Pour les achats à distance éligibles, les consommateurs disposent généralement d’un délai de rétractation de 14 jours conformément au droit français de la consommation.
Le délai de rétractation commence généralement à courir à compter de la réception des biens par le consommateur ou par une personne désignée par celui-ci. En principe, vous n’avez pas à justifier votre décision d’exercer ce droit.
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le client doit nous informer de sa décision de se rétracter dans le délai applicable et suivre les instructions de retour communiquées par Pharmacie Breckelberg.
Produits ne pouvant pas être retournés
Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation en raison de leur nature ou des exigences applicables en matière de santé et d’hygiène.
Cela peut notamment concerner les produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène qui ne peuvent plus être retournés après ouverture de leur scellé, ainsi que les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les produits de santé nécessitant des conditions particulières de conservation peuvent également être soumis à des restrictions spécifiques concernant leur retour.
L’exception légale applicable dépend du produit concerné et des circonstances de l’achat.
Médicaments et produits pharmaceutiques
Les médicaments et produits liés à la pharmacie sont soumis à des réglementations françaises spécifiques en matière de santé.
Lorsqu’un produit ne peut légalement être retourné, échangé ou remis en vente en raison des exigences applicables en matière de santé publique, de sécurité, d’hygiène ou de conservation, les restrictions légales correspondantes s’appliquent.
Les clients ne doivent pas retourner de médicaments ou de produits de santé sans nous contacter au préalable et avoir reçu les instructions appropriées.
État des produits retournés
Les produits retournés doivent être renvoyés dans un état approprié et, lorsque cela est applicable, avec leur emballage d’origine, leurs accessoires, leurs notices et leur documentation.
Pour les produits dont l’ouverture de l’emballage compromet les exigences de protection de la santé ou d’hygiène, le produit peut ne plus être éligible au retour une fois le scellé ouvert.
Les clients doivent emballer soigneusement les produits retournés afin de réduire les risques de dommages pendant le transport.
Frais de retour
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, les frais de retour sont généralement à la charge du consommateur, sauf disposition contraire de la loi ou des conditions de vente applicables.
Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, des règles différentes peuvent s’appliquer. Veuillez nous contacter avant de retourner le produit concerné afin que nous puissions vous communiquer les instructions appropriées.
Remboursements
Une fois le retour éligible reçu et vérifié, le remboursement est effectué conformément au droit français applicable en matière de consommation.
Lorsque la loi l’exige, le remboursement comprend les frais de livraison standard applicables payés par le consommateur lors de la commande initiale.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le surcoût peut ne pas être remboursé lorsque la loi l’autorise.
Les remboursements sont généralement effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf si une autre méthode a été convenue avec le client.
Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incorrect ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Merci de communiquer les informations relatives à votre commande et, lorsque cela peut être utile, des photographies montrant l’état du produit ou de son emballage.
Nous examinerons la situation et vous indiquerons la solution appropriée conformément au droit français de la consommation.
Garanties légales
Les clients bénéficient des garanties légales obligatoires applicables en vertu du droit français, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, lorsque celles-ci sont applicables.
Ces droits légaux sont indépendants de toute politique commerciale de retour et ne peuvent être exclus lorsqu’ils doivent légalement s’appliquer.
Produits d’hygiène et de santé
Pour les produits de soins personnels, les produits dermocosmétiques, les articles d’hygiène et les autres produits liés à la santé, les retours peuvent être soumis à des conditions particulières.
Les produits ouverts, utilisés ou dont le scellé a été retiré peuvent être exclus du retour lorsque l’exception légale relative à la protection de la santé ou à l’hygiène s’applique.
Pour cette raison, veuillez nous contacter avant de retourner un produit de santé ou de soins personnels si vous avez un doute concernant son éligibilité au retour.
Échanges
L’échange d’un produit peut être possible selon le produit concerné, les stocks disponibles et les exigences légales applicables.
Certains médicaments, produits de santé, articles d’hygiène ou autres produits réglementés peuvent ne pas être éligibles à un échange.
Veuillez nous contacter avant d’envoyer un produit pour échange.
Adresse de retour
Sauf indication contraire communiquée par notre service client, les retours éligibles doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Pharmacie du Breckelberg
1 Rue des Chênes
57150 Creutzwald
France
Veuillez ne pas envoyer de médicaments, de produits de santé sensibles à la température ou d’autres produits réglementés sans nous contacter au préalable.
Mise à jour de la politique
La présente Politique de retour peut être mise à jour lorsque nos produits, nos services, nos procédures de retour ou la réglementation française applicable évoluent.
La dernière version sera toujours publiée sur cette page avec sa date de mise à jour correspondante.